Spørgsmål og svar

Kundeinformation

• Spørgsmål og svar
• Spørg vores kundesupport

Hvordan ved jeg at den valgte fælg passer til min bil?

Et godt hjælpemiddel du kan benytte dig af, er vores Hjulsøgning eller Fælgeguide. I hjulsøgningen kan du søge efter dæk og fælge der passer til din bil. I fælgguiden kan du finde vore leverandørers pasformslister. Det er let at finde den fælg du er interesseret i, samt at se hvilken dimension og huldiameter du skal bruge. Vær opmærksom på at priserne i pasformslisterne ikke stemmer overens med de virkelige priser. Du finder de korrekte priser på vores hjemmeside. Hvis du fortsat er usikker, bedes du kontakte vores kundesupport..

Hvad er originalstørrelsen på min bil?

Det kan du lettest se ved at kigge i bilens instruktionsbog.

Hvor finder jeg information om hvilket dæktryk jeg skal have?

Dæktryk måles i bar. Det rigtige dæktryk finder du i bilens instruktionsbog. Dette kan også være klæbet på indersiden af tankdækslet eller ved dørstolpen. Hvis du får problemer, bedes du kontakte din lokale mekaniker eller lignende for at få mere information.

Hvordan ældes mine dæk?

Dine dæk ældes først nårdu begynder at bruge dem. Ifølge en undersøgelse som STRO har gennemført, har 3 år gamle dæk de samme egenskaber på is som nye dæk. Yderligere information om aldring af dæk finder du her.

Hvordan finder jeg hastigheds- og belastningsindeks på mine dæk?

Belastningsindeks (Li) er markeret sammen med dækdimensionen på siden af dækket. Hastighedsindekset er bogstavet der står sammen med belastningsindekset. Du finder yderligere information her: Belastnings- og hastighedsindeks.

Hvad betyder AVM?

AVM er en forkortelse for afmonteringsfælg. Dette betyder at fælgen har været brugt i produktionen på vort fabriksområde, senere afmonteret og derefter sat til salg. Fælgene har aldrig kørt i trafikken og er blevet behandlet yderst varsomt.

Hvad betyder MO?

MO er en forkortelse for Mercedes Only, hvilket betyder at dækket kun passer til en Mercedes.

Hvad betyder GRNX?

GRNX står for Green X, hvilket betyder at dækket ruller lettere, takket være en speciel gummiblanding der øger dækkets energieffektivitet.

Hvordan kan i sælge dæk og fælge til så lave priser?

Nordendæk er en af nordens største leverandører af dæk og fælge. Dette betyder at vi køber store partier af dæk og fælge ind, direkte fra leverandørerne uden mellemhandlere. Dette gør at vi får en god indkøbspris og kan tilbyde dig vore varer til grossistpriser. Selv om priserne er lave, så sælger vi kun varer af høj kvalitet, aldrig andensorterings varer. 

Hvordan betaler jeg?

Hos Nordendæk er betalingsmåderne kortbetaling eller bankoverførsel. For yderligere information se: Betalingsmetoder under Kundeinformation.

Hvor er mine varer?

Til dig som privatperson, sender vi dæk og fælge med DPD, Direct Parcel Distribution. Hos DPD kan du søge efter dine dæk og fælge ved hjælp af dit "kolli-ID". Varerne leveres hjem til dig. Der gøres tre udleveringsforsøg. Hvis du ikke er hjemme, får du en melding om af at afhente varen på et udleveringssted. Hvis varerne ikke hentes, sendes de efter 14 dage retur til Nordendæk og du debiteres fragt omkostningerne tur/retur, administrationsgebyr og et evt. afmonteringsgebyr.

Hvad koster det at få dæk/fælge leveret til mig?

Forsendelsesomkostningerne er 60,00 kr/vare. Ved køb af et enkelt produkt er fragtomkostningerne 120,00 kr. Ved køb af større dæk, f.eks. lastvognsdæk og dæk til entreprenørmaskiner beregnes nettofragt.

Hvad betyder min ordrestatus?

Väntande

Før ordren er klar til pakning og afhentning har den status som "afventende".

Behandlad

Ordern Ordren er registreret og vi har bestilt de varer der ikke er på lager.

Skickad

Ordren er afhentet af DPD til distribution.

Makulerad

Ordren er annulleret af kunden. Tag kontakt til kundesupporten hvis dette ikke stemmer.

Väntar på bekräftelse "Bank":

Du har valgt at overføre pengene til vor bankkonto. Når vi kan se at vi har modtaget pengene begynder vi at forberede ordren. Dvs. at leveringstiden regnes fra den dato pengene er gået ind på vores konto.

Kund återkommer med svar

Vi har kontaktet dig og tilbudt dig en anden vare eller ændret noget i din ordre. Venligst tag kontakt til kundesupport for at fuldføre ordren. Selv om det gælder en annullering, skal kundesupport kontaktes. Kundesupport annullerer din ordre hvis de ikke har hørt fra dig inden to uger.

Hvornår skal man anvende vinterdæk? 

Det er i Danmark ikke påkrævet ved lov at man skal køre med vinterdæk. Men det er tilrådeligt at gøre det, da disse er specielt produceret til vintervejr. I tiden 1. november - 15. april må du køre med pigdæk i Danmark. Men kun såfremt de er monteret på alle hjul.

Hvilke regler gælder hvis jeg f.eks. skal til Sverige, Norge, Finland eller Tyskland?

Det er tilladt at køre med pigdæk hvis du skal til Norge, Sverige og Finland. Hvorimod det ikke er lovligt at køre med pigdæk i f.eks. Tyskland og Holland. Du finder yderligere informationer om reglerne i de forskellige lande her. 

Hvor dybt skal mønsteret være for at køre lovligt?

Mønsterdybde i sommerhalvåret.

Mindst lovlige mønsterdybde er 1,6 mm. Men for at sikre et godt vejgreb på fugtige og våde veje, bør mønsterdybden være mindst 3 mm.

Mønsterdybde i vinterhalvåret.

Mindst lovlige mønsterdybde er 1,6 mm ved vintertide, men vi anbefaler min. 3 mm mønster, gerne mere.   

Hvilke regler gælder vedrørende vinterdæk når jeg skal køre med påhængsvogn?

Der er i Danmark ikke lovgivning på området. Hvorimod i Sverige er reglerne således, at har du pigdæk på det trækkende køretøj, så skal påhængsvognen også have det. Har du derimod kun friktionsdæk på det trækkende køretøj, må påhængsvognen have enten pigdæk eller friktionsdæk monteret.

Hvordan er reglerne hvis jeg vil ændre størrelsen på mine dæk i forhold til originalstørrelsen?

Beskrivelse af reglerne for ændring af størrelsen finder du her.

Spørg vores kundesupport

For enkelt og hurtigt at kunne besvare spørgsmål omkring din ordre, bedes du have dit ordrenummer parat når du kontakter os pr. telefon. Hvis du vil sende en e-mail til vores kundesupport, bedes du anvende nedenstående kontaktformular. Glem ikke at udfylde de obligatoriske felter så vi hurtigt og nemt kan hjælpe dig.

Vær opmærksom på at vores kundesupport kun taler svensk og engelsk.